POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

1. Introduction

La présente Politique de Confidentialité explique comment Symone collecte, utilise et protège les informations personnelles des utilisateurs du site Symone.store.

En utilisant le site, l’utilisateur accepte les pratiques décrites ci-dessous.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :
Symone – contact@symone.store

3. Données collectées

Symone collecte uniquement les données nécessaires au bon fonctionnement du site et au traitement des commandes.

3.1. Données fournies par le client

• Nom, prénom

• Adresse postale

• Adresse email

• Numéro de téléphone

• Informations de commande

• Informations de paiement (jamais stockées par Symone)

3.2. Données collectées automatiquement

• Adresse IP

• Données de navigation

• Pages consultées

• Données techniques liées au navigateur et à l’appareil

Ces données sont collectées via des cookies (voir section 10).

4. Finalités de la collecte

Les données sont utilisées pour :

• Traiter et expédier les commandes

• Gérer le service client

• Envoyer des notifications liées à la commande

• Améliorer l’expérience utilisateur

• Assurer la sécurité et la performance du site

• Réaliser des statistiques anonymes

Aucune donnée n’est utilisée à des fins non prévues ou illégales.

5. Base légale

Les traitements reposent sur :

• L’exécution du contrat (commande, livraison)

• Le consentement (newsletter, cookies analytiques)

• L’intérêt légitime (amélioration du site, lutte contre la fraude)

• L’obligation légale (conservation des factures, comptabilité)

6. Partage des données

Symone ne revend aucune donnée.

Les données peuvent être partagées uniquement avec des partenaires nécessaires au fonctionnement du site :

• Transporteurs (livraison)

• Plateformes de paiement (Stripe, etc.)

• Hébergeur du site

• Outils d’analyse (Google Analytics ou équivalent)

Ces tiers ne peuvent utiliser les données que dans le cadre défini par Symone.

7. Durée de conservation

Les données sont conservées uniquement le temps nécessaire :

• Données de commande : 5 ans (obligation légale)

• Données de facturation : 10 ans

• Données liées au support/client : 3 ans après le dernier contact

• Cookies : 13 mois maximum

À l’expiration des délais, les données sont supprimées ou anonymisées.

8. Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, l’utilisateur dispose de droits :

• Droit d’accès : consulter ses données

• Droit de rectification : corriger des informations

• Droit à l’effacement : demander la suppression

• Droit d’opposition : refuser certains traitements

• Droit à la portabilité : recevoir ses données dans un format lisible

• Droit à la limitation : suspendre temporairement un traitement

Pour exercer ces droits :
contact@symone.store

Symone s’engage à répondre dans un délai maximum de 30 jours.

9. Sécurité des données

Symone met en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles :

• Chiffrement SSL

• Hébergement sécurisé

• Limitation des accès aux données

• Contrôles réguliers de sécurité

Aucune méthode n'est infaillible, mais tout est fait pour protéger les informations des utilisateurs.

10. Cookies

Le site utilise des cookies pour :

• Fonctionnement du panier et du compte client

• Mesure d’audience

• Amélioration de l’expérience utilisateur

10.1. Types de cookies

• Cookies essentiels : indispensables au fonctionnement

• Cookies analytiques : pour comprendre l’usage du site

• Cookies marketing : pour personnaliser les offres (optionnels)

10.2. Gestion des cookies

L’utilisateur peut accepter ou refuser les cookies non essentiels via le bandeau prévu à cet effet.

Il peut également les désactiver à tout moment dans les paramètres de son navigateur.

11. Mineurs

Symone ne collecte pas volontairement de données concernant des mineurs.
Toute commande doit être effectuée par un adulte ou sous la supervision d’un responsable légal.

12. Modifications de la politique

Symone peut modifier la présente politique à tout moment si nécessaire.
La version en vigueur est toujours celle affichée sur cette page.

13. Contact

Pour toute question concernant vos données personnelles :
contact@symone.store